…相手の表情・態度から気持ちを読み取り、気持ちの原因を予測する。
（相手が嬉しいのか、怒っているのか、悲しいのか、楽しいのか、困っているのか。
なぜ嬉しいのか、なぜ怒っているのか、なぜ悲しいのか、なぜ楽しいのか。）
例：ロビーにいらっしゃるお客様を見て、表情から困っている事を察知し、「飛行機に遅れそうなのかな？」「待ち合わせの人と会えないのかな？」「何かお探しなのかな？」と相手の感情を読み取る心。

…相手の気持ちに共感する。
（自分も嬉しい、自分も悲しい、自分も楽しい、残念に思う、おめでたいと思う、幸せに思う）
例：嬉しそうに結婚式の打ち合わせにいらっしゃった新郎新婦を見て、
自分の事のように嬉しいと共感する心。

…（相手に心から共感した後で、）最適な心で行動をとる。
例：お客様に叱責を受けたときに、言われた事に腹を立てて終わるのではなく、
相手の気持ちに共感・理解した後に、心からの謝罪を述べるという行動をとる心。

…あきらめずに常にベストを尽くす。
自らの力で状況を切り開いていく強い心。何がしたいかだけではなく、自分に与えられた
環境の中で、自分自身何ができるかを考えて行動する、あきらめない心。

…自分の可能性、選択した道、夢や目標を信じる。
自分と他人を比べるのではなく、自分が自分であることを信じ、自分の描いた目標や
未来予想図に向かって一歩一歩努力して進む事のできる自立した心。