負けず嫌いです。
私にとって難しいことでも、途中で諦めるのではなく挑戦をすれば今まで自分にはできないと思っていたことができるようになると思うので、目標に向かって積極的に挑戦をし続けることを大切にしています。

「私の居場所」であるホテルです。
就職活動中、たくさんのホテルを回りましたが、ホテルのロビーに入って一番落ち着きを感じたのがこのホテルでした。様々なホテルのロビーに立ってみて緊張してしまう雰囲気は私には合わないと感じていましたが、セルリアンのロビーに立ったときはとても落ち着き、自分らしくいられ、とても居心地が良かったのを覚えています。

上記でもご紹介したように私にとって最も居心地の良いホテルだと感じたのと同時に、このホテルでなら自分らしくいられたので、ありのままの自分を出して働けると思い入社を決めました。ホテルによってそれぞれ雰囲気が違いますが、就職活動中に回ったホテルの中でこのホテルの雰囲気が一番私に合っていると思い決めました。また、面接の時に人事の方がこのホテルの象徴するところはスタッフ同士仲がいいところ、とおっしゃっていたのを聞いて、このホテルで働くことがとても楽しみになったのも理由の一つです。

「渋谷と言ったら・・・セルリアン！」と言っていただけるようなホテルにしたいです。
まだまだセルリアンを知らない人はたくさんいらっしゃると思います。しかし毎日渋谷にはたくさんの人がいます。地方からわざわざ遊びに来る人もいると思います。たくさんの人が集まる渋谷でもっと多くのお客様にセルリアンを知っていただき、渋谷に来たら少しの時間でも足を運んでいただけるようなホテルにしたいです。

ホテルを利用していただいたお客様の心に残るようなスタッフになりたいです。
以前、旅行先であるホテルを利用したときに、1日のプランを一緒に考えてくださったコンシェルジュの方に出会いました。その地域のことを全く知らなかった私にとてもわかりやすく観光地を紹介してくださり、同時に気づいたことは、この仕事は様々な分野の知識が必要であるということでした。どんな質問にも答えてくださったコンシェルジュの方の様子は私にとってとても心に残り、帰宅してからもこの思い出は忘れることはありませんでした。私もお客様と接する上で、少しでもお客様の心に残るような、そして私と接した時のことを旅の思い出の中に入れていただけるようなスタッフになりたいです。そして、お客様が再び渋谷に来たときには私のことを思い出してもらえるような存在になりたいです。

ロビーでのご案内や、チェックインしたお客様のお部屋までのご案内、お荷物のお預かりなどをしています。また成田空港行きリムジンバスの予約からお見送り、タクシー・ハイヤー手配や、宅急便発送も行っています。
ホテルにご来館されたお客様をまずはじめに接客するのが、私たちロビーサービスの役目です。

セルリアンに滞在されたことでリフレッシュしてもらえるホテルにしたいです。ホテルという場所は非日常的な空間だからこそ、いつもとは違った体験をして印象に残る場所がセルリアンであって欲しいです。

お客様一人ひとりが何を求めているのか考えるようになりました。ロビーでお客様を見ていると、ただ待ち合わせの為に来た人なのか、宿泊するために来た人なのか、何か困っている人なのか、質問を抱えている人なのか、少しずつわかるようになりました。お客様から声をかけられる前に自分からお客様に声をかけてあげ、お客様のご要望に応えてあげようと常に思うようになりました。今まではただ要望に応えてあげるだけで満足していましたが、これからの私の目標は、その要望に対して次にお客様が何をするか考え、プラス何かを提案してあげられるようになりたいです。

この1年はわからないことばかりでたくさんの人に助けてもらった1年でした。
お客様との他愛もない会話がとても楽しく、特に一番心に残っていることは、よくセルリアンを利用しているお客様が一週間前に私と話した会話の内容を覚えていてくださったことです。そして今では手を振ってあいさつしていただいていることがとても嬉しく、そのお客様が来ることがとても楽しみになっています。

より幅広いコミュニケーションができる人間になりたいです。
自分の力でお客様や周りの人を楽しませることができたらいいと常に思うので、より多くの知識を身につけ、もっともっと会話をはずませることができる人間になりたいです。

今はいろいろな期待を抱いていると思いますが、入社したらその期待や目標を是非実現させてください。それが今後の自信になっていくと思います。一緒に頑張りましょう。