“笑顔”が絶えない明るい人です。
ホテルで働く際に笑顔で、お客様と接客することはとても大切なことです。しかし、この笑顔というのも普段の生活が充実していないと仕事中でも自然な笑顔は出ないと思います。言語は国によって変わりますが、笑顔は全世界共通です。自分の笑顔がセルリアンにいらっしゃるお客様方に少しでも、穏やかな気持ちを与えられるようにしたいです。

渋谷の『シンボルタワー』です。
外見は物凄く近代的で渋谷の中でも目立つ建物です。しかし、ホテル内に一歩足を踏み入れると、そこは日本の“和”の心があちらこちらで見ることが出来る、良い意味で「とてもギャップのあるホテル」だと思います。そんな和の心を大切にするセルリアンに私はとても魅力を感じます。

まさに、上記でも述べた『良い意味でのギャップ』です。初めてセルリアンに訪れたとき、ロビーにある迫力のある生け花がとても印象に残り、その他にも随所に“和”を感じられるところがある。その“和”の雰囲気が洗練された空間作りにうまく溶け込んでいるところに感動したからです。そして、それが長年書道をやってきた私にとって、とても肌に合っていると感じたのです。また、何よりホテル見学の際に社員の方々がすれ違う際に必ず、「こんにちは」と挨拶をする姿や、気さくに話しかけて下さり、社員の方々の人の良さも大きな決め手となりました。

セルリアンを中心に『東京を知ってもらう』ホテルにしたいです。渋谷という立地を生かして、セルリアンに来れば東京の情報が全て分かり、お客様にとって有意義な時間を過ごして頂けるようなホテルにしたいです。そのためにも、自分自身常に様々な分野にアンテナを張って情報収集をし、日々成長していこうと思います。

『安心感の与えられるホテリエ』になりたいと思います。お客様に「あなたには安心して頼める」、「あなたがいるから来た」とおっしゃって頂けるような人材になりたいです。そのためにも向上心を忘れることなく、一人ひとりのお客様に誠意と思いやり、そして最高の“笑顔”を添えて接客して参りたいと思います。そして、様々な経験を通してホテリエとしてだけでなく、人間としての幅も広げていけたらと思います。

ロビー階にある「ガーデンラウンジ坐忘」にて勤務しております。私はこちらで、お客様に直接お飲み物やケーキを提供したり、テイクアウトのパンやケーキの販売をしたりと、会計業務を中心に日々働いております。お客様に少しでも充実した時間を過ごしてもらい、気持ち良く帰って頂けるような接客を心がけております。

お客様にとって過ごしやすく、安心感のあるホテルにしていきたいと思っております。私達が働いているラウンジは、ゆったりとしたスペースで過ごすことができるため、同じホテル内でも最もゆっくりとした時間が流れている場所だと思っております。そんな空間の中でお客様が少しでも安らぎ、落ち着けるラウンジに、またここに来たいと思って頂けるようなホテルにしていきたいです。

成長をしたという自覚はあまりありませんが、日々の積み重ねだと感じております。昨日まで知らなかったことを、今日新しく知り、それを生かして明日から働く…。この１年間、ひたすら色々な壁にぶつかりながらも１つずつ超えようと努力して参りました。これからも、日々の積み重ねが重要だと思いますので、昨日の自分より今日の自分が少しでも成長できるようにしたいです。

本当に早い１年間でした。何も知らない状態のところから毎日一生懸命働きながらも、ミスをしてしまい、不安や心配になることが沢山ありました。そんな時に先輩方が助けて下さったり、同期の支えがあったりしたからこそ１年間過ごしてこられたのだなと思っております。また、お客様一人ひとりが何を求めているのか、仕事を日々こなしている中で少しずつですが、分かるようになって参りました。お客様の視点に立って考えることの重要性について考えさせられた１年間でした。これからも、お客様の求めている事が一つでも多く拾えるようになれたらと思っております。

それまでに積み重ねてきた事を安定して行い、周りから信頼されるスタッフになっていたいと思います。セルリアンをより良いホテルにするためにも、同じ職場で働く仲間に良い影響を与えられるようなスタッフになれたらと思います。そのためには、知識ももちろん必要になってくるとは思いますが、それ以上に内面的にも成長しなくてはいけないなと思っております。

今までに経験したこと、これから経験すること、全てが何かしら役に立つと思います。その経験をセルリアンで活かしてみて下さい。きっとそこにホテルスタッフとしての「個性」というものが生まれてくるのだと思います。また、笑顔は本当に人を暖かくしてくれます。この１年間の間で、自分の笑顔をお客様に褒められるという嬉しいこともありました。これも「個性」だと思います。皆さんと笑顔に溢れたホテルを創っていけたらと思っております。